Unificar los canales
WhatsApp, correo, chat del sitio, Instagram y Messenger en una sola bandeja. Se termina el «revisá el WhatsApp de ventas que ahí te escribió».
Atención al cliente
Chatwoot: toda la atención en una sola bandeja
WhatsApp, correo, el chat del sitio e Instagram en una sola pantalla, con historial por cliente y varios agentes trabajando sin pisarse. De código abierto y con opción de instalarlo en tu propia infraestructura.
Licencia
La edición comunitaria es de código abierto con licencia MIT y se instala en tu propio servidor. Hay una edición Enterprise de pago con funciones adicionales.
Qué hacemos
Nuestro trabajo con Chatwoot
Instalación en tu infraestructura
En tu propio servidor si las conversaciones son sensibles, o en la nube si no lo son. La decisión es tuya y cambia el costo, no las funciones.
Equipos, turnos y asignación
Cada conversación va a quien corresponde según el canal, el horario o el tema. Con historial completo por cliente, sin importar por dónde escribió la vez anterior.
Respuestas guardadas y etiquetas
Lo que se responde cien veces por semana se guarda una vez. Y las etiquetas permiten después saber de qué se queja la gente, que es información que hoy se pierde.
Conexión con tu sistema
Que el agente vea el pedido, el saldo o la ficha del cliente sin salir de la conversación. Esa es la diferencia entre una bandeja y una herramienta de trabajo.
Medición de lo que importa
Tiempo hasta la primera respuesta, conversaciones resueltas y carga por agente. No cuántos mensajes se enviaron, que no dice nada.
Antes de decidir
Cuándo conviene y cuándo no
Conviene si
- Atendés por varios canales y los mensajes se pierden entre ellos.
- Hay más de una persona respondiendo y se pisan o duplican respuestas.
- Querés historial por cliente: saber qué preguntó la vez anterior y por dónde.
- Preferís no depender de una plataforma que cobra por agente y por mes.
No conviene si
- Si una sola persona responde todo por WhatsApp y le alcanza. Ahí montar una plataforma es complicarse sin necesidad.
- Si no vas a conectar tus sistemas. Una bandeja unificada sin datos del cliente adentro es solo un WhatsApp más ordenado.
- Si nadie va a mantenerla. Instalada en servidor propio necesita actualizaciones y respaldos; si eso no está resuelto, conviene la nube.
Inteligencia artificial
Lo que le sumamos encima
Chatwoot ordena las conversaciones, pero alguien las sigue respondiendo una por una. Encima montamos un agente que resuelve lo repetitivo —horarios, estado del pedido, requisitos—, califica al interesado con las preguntas que hace tu vendedor, y le pasa la conversación a una persona con el contexto ya cargado cuando hace falta.
Atención y ventas con IALo que siempre preguntan
Preguntas frecuentes
¿Funciona con WhatsApp Business?
Sí, a través de la API oficial de WhatsApp Business. Eso implica una cuenta habilitada y las reglas de Meta sobre plantillas y ventanas de respuesta, que te explicamos antes de empezar para que no haya sorpresas.
¿En mi servidor o en la nube?
Las dos opciones existen. En servidor propio las conversaciones no salen de tu infraestructura y no pagás por agente, pero alguien tiene que mantenerlo —eso lo puede cubrir el abono—. En la nube es más simple y más caro a medida que crece el equipo.
¿Cómo se compara con Zendesk o Intercom?
Cubre lo que la mayoría de las empresas medianas usa de esas plataformas, sin el costo por agente y con la opción de instalarlo donde quieras. Lo que no tiene es la profundidad de funciones de las versiones más caras de aquellas; si tu operación las necesita, te lo decimos.
¿Se puede migrar el historial?
Los contactos y las conversaciones se pueden traer desde la mayoría de las plataformas. Cuánto se puede recuperar depende de qué permita exportar la actual, y eso lo verificamos antes de comprometer nada.
¿Chatwoot te sirve o no?
Contanos qué proceso querés resolver. Si Chatwoot es la herramienta indicada, te lo decimos; si hay algo más simple o más barato, también.
Pedir un diagnóstico
Te respondemos en menos de 24 horas hábiles.